Politique de confidentialité
Nous avons à coeur de fonder des relations durables et de confiance avec vous.
Notre politique confidentialité décrit en toute transparence les informations que nous recueillons, la manière dont elles sont utilisées et partagées et vos choix à cet égard. Nous vous invitons à lire ce texte qui mentionne les points principaux de nos pratiques en matière de confidentialité.
Responsable du traitement des données personnelles
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.
Les données personnelles collectées sur nos sites sont traitées par :
SYLVOE SAS
475 Avenue de Chaponnay
ZI le Chapotin
69970 CHAPONNAY
FRANCE
Pour contacter le responsable de traitement des données personnelles, veuillez remplir ce formulaire.
Données collectées limitées au minimum
La plupart des données sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 3 ans à compter de votre dernière activité (achat, connexion à votre compte). Passé ce délai, elles sont supprimées à l’exception des factures conservées en comptabilité.
| Finalité du traitement | Données collectées | Base légale | Durée de conservation | Observations utiles |
| Utilisation du compte | N° Client / Civilité / Nom / Prénom / Mail / Mot de passe | Contrat | 3 ans à compter de la dernière activité | Ces informations sont indispensables pour gérer votre compte client et vous y connecter. |
| Gestion des commandes | Adresses client, livraison, facturation / Mail / Téléphones / Commentaires / Dédicaces | Contrat | 3 ans à compter de la dernière activité | Ces informations sont indispensables pour vos commandes et livrer vos colis. |
| Prospection commerciale électronique (newsletter) | Mail / Site abonné | Consentement | 3 ans. Demande de renouvellement par mail à échéance ou modification/suppression par le client. | Vous pouvez modifier vos abonnements aux newsletters dans vos abonnements. |
| Publicité ciblée /profilage publicitaire | Données navigations | Consentement | 13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires | Vos données sont anonymisées. Vous pouvez gérer les cookies publicitaires dans le gestionnaire des cookies. |
| Connaissance client, statistiques et performances de nos sites | Données navigations et achats | Consentement et contrat | 3 ans à compter de la dernière activité | Vos données sont anonymisées et sont utilisés seulement pour des statistiques internes. |
Partage des données
Depuis 2003 (création de la société), nous avons pris l’engagement fort de ne pas vendre vos données personnelles.
Pour permettre la livraison de vos colis, nous transmettons seulement les informations nécessaires à nos prestataires de transport : la Poste, Chronopost ou DPD (groupe La Poste).
Nous nous sommes assurés que tous nos prestataires soient en conformité avec la réglementation RGPD. Ainsi, ils ne peuvent exploiter vos données sans votre consentement exprès.
Stockage et sécurisation de vos données personnelles
Vos données personnelles sont stockées soit dans nos bases de données soit dans celles de nos prestataires de services. Nos bases de données sont stockées sur des serveurs situés en France.
Notre objectif est de toujours conserver vos données personnelles de la manière la plus sécurisée, et uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité poursuivie par le traitement. Dans cette perspective, nous prenons les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher dans toute la mesure du possible toute altération ou perte de vos données ou tout accès non autorisé à celles-ci.
Voici à titre d’exemples quelques mesures prises pour sécuriser vos données :
Tous nos sites disposent du certificat SSL
Vos adresses mails et téléphones sont cryptés
Nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires, le paiement en ligne se faisant sur le site sécurisé de la banque
Accéder à vos données personnelles
Pour consulter les données personnelles vous concernant qui sont en notre possession vous pouvez cliquer sur “vos données personnelles”. Si vous identifiez une erreur parmi ces données vous pouvez les corriger, les compléter.
Modification de votre consentement
Conformément au règlement RGPD et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant ainsi que de suppression de votre compte client.
Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande à notre délégué à la protection des données (DPO) :
SYLVOE SAS
A l’attention du délégué à la protection des données
475 Avenue de Chaponnay
ZI le Chapotin
69970 CHAPONNAY
FRANCE
Veuillez noter que nous sommes susceptibles de conserver une trace de vos données à des fins d’archivage (en particulier lorsque la loi nous l’impose - exemple : une facture).
Vous pouvez également gérer vos cookies en vous rendant dans le gestionnaire des cookies situé sur la page d’information cookies ou vous rendre sur le site internet ci-dessous :
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Données personnelles des mineurs
En conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données, Sylvoë ne traite pas des données concernant spécifiquement les mineurs de moins de 16 ans.
Il appartient aux parents et à toute personne exerçant l’autorité parentale de décider si leur enfant mineur est autorisé à utiliser les services de Sylvoë. Base légale de traitement
Pour être conforme à la loi, chaque traitement des données personnelles doit être fondé sur une base juridique comme exigé par le RGPD. Nous traitons vos données personnelles pour les raisons légales suivantes :
A propos des cookies
Nous utilisons différents cookies sur nos sites pour améliorer l’interactivité des sites et nos services. Un "cookie" est un fichier de taille limitée, généralement constitué de lettres et de chiffres, envoyé par le serveur internet au fichier cookie du navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur.
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| Nom des cookies | Finalité | Durée de conservation maximum |
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