Foire aux questions

Nous avons mis un guide des tailles à votre disposition sur la fiche produit de chaque vêtement proposé sur le site ! Vous pouvez également cliquer ici pour le télécharger.

De nombreux designs se déclinent pour toute la famille ! Vous pouvez les retrouver très facilement dans l’onglet “Idées cadeaux” où les packs et ensembles sont proposés en duo (bébé et papa ou bébé et maman par exemple !) ou bien en trio.

Nous proposons de personnaliser certains vêtements à l’aide d’un écusson brodé de votre choix. Pour cela, vous pouvez cliquer sur l’onglet “Écussons” du menu, choisissez ensuite le support textile que vous souhaitez. Plusieurs écussons vous seront alors proposés inspirés de nos designs originaux ! Une image finale vous montrera le résultat avant de pouvoir valider l’ensemble.

Pour l’instant il n’est pas possible de parrainer un(e) proche sur Baby Geek mais nous travaillons sur cette fonctionnalité !

Selon le montant de la commande, plusieurs moyens de paiement sont possibles : carte bancaire, Paypal, chèque ou virement. Nous vous invitons à consulter la page Moyen de paiement pour avoir plus de renseignements sur les options proposées.

Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de la date et de l’heure de la commande ainsi que de la disponibilité du produit. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page Préparation et expédition de vos commandes.

Nous vous invitons à vérifier si la commande apparaît dans “Mes commandes” dans votre espace client. Si les produits n’apparaissent plus dans votre panier ou que vous ne retrouvez pas votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone qui sera en mesure de contrôler la validation de la commande.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’est pas encore de préparation par notre équipe logistique ! Pour cela, allez dans “Mon compte” puis “Mes commandes”. Vous pouvez alors cliquer sur “Annuler ma commande”. Si le bouton d’annulation n’apparaît pas, il est possible que la commande soit déjà en cours de préparation.
Vous pouvez toujours nous contacter par téléphone ou message via le formulaire ci-dessous afin de l’annuler si le colis n’est pas déjà prêt. Une fois remis au transporteur, il n’est plus possible d’annuler la commande, il faudra alors procéder à un retour.

Le jour de l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec un lien du transporteur vous permettant de suivre la livraison. Vous pouvez également retrouver le suivi sur la page de votre commande.

Pour la très grande majorité des vêtements proposés sur Baby Geek, nous les imprimons nous-mêmes, dans nos locaux. Il s’agit donc du temps d’impression à partir du moment où votre commande a été validée. Votre commande sera alors envoyée avec le produit commandé une fois celui-ci prêt.

Vous pouvez demander un échange jusqu’à 14 jours après réception de votre commande. Afin de lancer la procédure, connectez vous à votre compte, allez dans votre espace client “Mon compte” puis “Mes commandes”. Cliquez ensuite sur “Demander un retour”. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par formulaire ci-dessous. Retrouvez plus d’informations sur la procédure d’échange et de retour sur cette page.

Pensez à vérifier l’intérieur de la boîte Baby Geek en carton ! Nous plions et rangeons le vêtement à l’intérieur pour le protéger lors du transport des chocs et de la poussière.

Si votre commande contenait plusieurs produits et que l’un d’entre eux n’était pas disponible en stock au moment de la validation - mais arrivait sous peu dans nos locaux -, il est possible que nous fassions un envoi partiel. Vous recevrez alors le produit dès que nous l’aurons reçu. En cas de délai trop important, nous vous en informons par courriel.
Si vous avez un doute sur le produit manquant, vous pouvez contacter le service après-vente via le formulaire ci-dessous ou par téléphone.

Nous partageons régulièrement des bons de réduction lors de promotions ou événements. Nous les communiquons sur le site, par newsletter ou bien sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram. Actuellement, nous ne proposons pas de de bon de réduction pour une première commande.

Pour recevoir le catalogue de Baby Geek, vous pouvez vous rendre sur cette page et remplir le formulaire. Nous recevrons alors votre demande et pourrons vous envoyer un exemplaire ! Ces demandes sont ouvertes uniquement pour des envois à destination de la France métropolitaine.

Sur Baby Geek, beaucoup de commandes sont des cadeaux offerts à des futurs parents ! Par précaution, nous ne joignons pas la facture avec le détail des prix des produits à l’intérieur du colis. Vous pouvez toutefois retrouver la facture dans votre espace client dans l’onglet “Mes commandes”.

Au moment de valider votre commande, vous avez la possibilité d’écrire un message à notre intention (pour une précision, une question…) ou bien de remplir le champ de texte “dédicace” destiné à votre destinataire. Nous nous chargeons de les imprimer sur une carte et de l’ajouter à l’intérieur du colis. Attention, certains caractères spéciaux (comme “ < “) ou emojis peuvent ne pas être pris en compte.

Nous ne faisons pas d’emballage cadeau. Toutefois, une boîte cadeau est offerte et incluse dans votre commande. Le vêtement commandé est rangé à l’intérieur. Il est également possible de joindre un message “dédicace” à l’attention de votre destinataire. Vous pouvez écrire le message au moment de passer commande. La facture détaillée ainsi que les prix ne sont pas envoyés dans le colis, vous pourrez retrouver la facture dans votre espace client.

www.baby-geek.com est un site de vente en ligne destiné aux particuliers. Si vous êtes un professionnel, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par formulaire ci-dessous pour de plus amples informations.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous écrire à l’aide du formulaire ci-dessous ou bien nous appeler au +33 (0)4 37 23 68 94. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h30.